主持人声称内容和实际体验“不正确”。缔约方被分包和替换。 “集体协议”其实是一个空白条款……
购买直播“跟团”时要小心这些“隐患”
工人日报记者 张晓健
阅读技巧
“旅游产品直播间”是近年来出现在直播电商平台上的快闪车。今年国庆、中秋假期期间，有游客反映，自己在直播间预订的“精品游”实际体验明显减少，与宣传不符。专家建议，规范“旅游产品直播”，应加强市场监管，严格落实责任。对直播平台的审核能力。
”我在广告中申请了9月20日直播间的跟团游万斯，但是旅行社根本不订票，所以我只好提前订。最终我在景区等了一天。 “我没买票。”日前，来自广东的莫莫（网名）在社交平台上分享了自己国庆假期和中东节秋的出行经历，提醒大家注意。到“防雷击”。
来自北京的游客王先生也告诉记者，他在直播间要求的行程只列出了三个购物地点，但实际上有八个购物地点。他在每家商店至少待了两个小时。
工人日报记者调查发现，部分游客在直播间满怀期待地预订了旅游产品，但出来后却发现直播间宣传的内容与实际服务存在差距。当被问及他们的产品时，商人反应消极，游客受到冷漠对待当他们在当地主张自己的权利时，他们会受到阻碍或被阻止。
专家建议，规范“旅游产品直播”，应加强市场监管，严格落实直播平台的审核责任。同时，消费者在网上购买旅游产品时，应仔细审查签约主体的资质，并在维权过程中注意保存证据。
跟团旅游时发现直播间“发错产品”
“我和朋友人比较矮，我在视频平台直播间买了一个两人份的四川跟团游，价格是4799元。当时，主办方承诺不加收费用，不强制购买，行程透明。来自北京的游客王先生说：“实际行程很拥挤，只能匆匆在各个旅游点打卡。”王先生相信。 认为旅行社在报名时所说的“高品质游”，实际上是早出发、晚归的“疲劳战”，而且食宿安排也与直播中公布的不一致。房间。
游览过程中，王某和其他游客对团队行程提出质疑，导游却告诉他们，“无论你想去还是不去，退团我们都不会退钱”，甚至直接屏蔽了他们的微信。最后我联系了文化旅游局并获得了退款。
记者点击王先生提到的直播间，看到主播在介绍类似的旅游产品，并承诺“人均餐饮费800元”、“全程入住四钻希尔顿花园酒店一晚”、“无隐藏费用”。
当记者拍到“2大孩子1李3天优质四川游”时同样价格4799元的“小孩子”，“旅行管家”通过微信给他发了一份行程样本和旅行合同。行程中列出了6个景点，行程时长模糊。合同和行程中都没有包含直播间承诺的每人800元的餐费。
北京隆安律师事务所律师郑耀玲认为，根据旅游法规定：按照广告法、消费者权益保护法的相关规定，直播间必须以广告的形式宣传旅游套餐，并确保广告中承诺的内容最终在旅游套餐中实现。
旅行社还必须按照旅游法和国家旅游局颁发的《全国团体旅游合同（圣殿）》的规定，提供准确、清晰的行程安排。 “为了满足消费者的知情权，旅游行程必须是旅游行程开始前向游客提供。”郑耀玲表示：“如果合同中未明确行程，而实际旅游流程与直播间公布的不符，将被视为违约。旅游公司将承担违约责任，包括继续履行旅游合同、依法采取改正措施以及赔偿损失等应承担的责任。”
合同的实际当事人“换了花，换了树”。
让一些游客感到困惑的是，签订旅游合同的主体与直播中公布的旅行社不同。
“我在一个城市的一家中国旅行社网上支付了费用，但当我到达目的地时，我发现我已经在另一家旅行社支付了费用，”王告诉记者。记者在直播中多次听到主持人强调“我们是自己的团队、自己的司机、自己的导游”。产品介绍页面表明它“适合 15 至 20 人的小团体”。
记者在查看“精品四川三日游”的旅游条款时，标题为“团体条款”的部分写道：“游客同意某城市中国旅行社有限公司以团体方式组团。”旅行社组团。” 旅游团名称为空。
网友莫莫还告诉记者，到达旅游地点后，她发现自己已经被旅行社多次调动，一直在与其他旅行社的游客“合流”，但旅行社并没有提前告知她这一情况。
“实际上，一些没有任何资质和服务能力的旅行社，利用更知名的旅行社和更好的服务，作为直播招揽顾客。然而，“实际上，他们签订了合同，并‘秘密更改了旅行社的身份’。”这种欺诈行为不仅侵犯了消费者的知情权，还存在风险隐患。郑耀玲告诉记者，旅游团应该由有资质、经验丰富的导游带领和管理，避免旅游活动中可能发生的各种意外事故，但不合格的旅行社在遇到突发问题时可能缺乏风险防范和应急处置能力。
“旅游团落地环节很多，直播间销售的旅游产品可以外包给其他供应商。”华侨大学旅游学院教授应杰分析，一些旅行社在选择酒店、景区合作伙伴等供应商以节省成本时，选择的合作伙伴质量较差。这些提供商对促销活动做出反应。我们可能无法提供相同的服务。
平台要严格落实责任修订的联系
“999国旅卡全国通用”、“全年不涨价、到店不自付费用”、“温德姆5钻酒店+海景房”等。直播间里播放着各类团体旅游优惠信息，鼓励消费者在线预订。据今年8月13日某短视频平台全国商品联合买卖清单显示，前20名直播间中有一半是旅游商品。
“与线下旅行社门店销售相比，‘旅游产品直播’展示了更丰富的产品信息，降低了营销成本，有利于营造抢购氛围。”尹杰认为，随着直播电商的发展，这种模式未来将在旅游营销中占据重要地位。尹杰表示，“旅游产品直播”的健康有序发展需要多方的共同努力。政府监管经营者要加强市场监管，平台要严格准入控制，加强内容管理，旅游经营者要提高服务质量，强化诚信经营，加强供应链管理。
目前已经有打击非法团体旅游的平台。 2024年，抖音发布《加盟旅行社违规管理规定》，“重点纠正商家无故不接待消费者、价格与广告不符、强制购买、加价等违规行为”。今年2月，该平台发布消费者权益保护年度报告，披露2024年控制非法低价游戏直播间2565个。
“消费者在网上购买旅游产品时，应仔细检查合同部分是否与促销部分相符，并明确合同中规定的服务内容和价格。郑亚玲表示：“如果行程中产品没有带上车，请立即通过微信联系导游或旅行社，并留下证据。人身安全令人担忧。“如有，建议游客及时报警，与旅行社解除合同，及时止损。”
“旅游营销方式不断更新，直播只是其中一种营销工具和方式。”应杰提醒，无论旅游营销形式如何变化，“正品平价”和诚信经营仍然是关键。 【编辑：刘洋河】
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